巨人法务

自去年10月以来，央行多次加息和上调存款准备金率，当然最近央行又微调了存款准备金率。资金紧张使原本就遭受原材料涨价、劳动力成本上升所困扰的部分市场经营户和小企业步履维艰，这时，短期小额贷款无疑为他们解了燃眉之急。近日，记者来到义乌市惠商小额贷款股份有限公司，感受到这里的客户经理如何为市场经营户和小企业提供贴心服务的。

为客户赢得时间

“陈先生，您的15万元贷款申请已经批下来了，您要是今天有空可以过来把手续办一下。”上午9点多，客户经理张忠良一接到通知就迫不及待地给客户陈先生打电话，告诉他3天前申请获批的好消息。

张忠良是惠商小额贷款公司的6名客户经理之一，从2009年9月公司成立起，就一直帮助市场经营户和小企业办理小额贷款，至今已为345个客户服务过，累计发放贷款5.58亿元。

陈先生马上赶来，脸上洋溢着喜悦。陈先生在义乌卖二手车，临近年关，生意一下子好了起来，急需一笔周转资金。“像我们这样贷款数目不大、时间不长，又急用钱的生意人，这种方式真是方便快捷。”陈先生说。

张忠良告诉记者，每当有客户上交相关材料提出贷款申请时，他们公司会马上开会讨论，2天之内给予答复，客户经理还会去商铺或企业实地审查，顺利的话，申请人一般3至5天就能提到款。

“来这里贷款的大多是短期内急需资金周转的经营户和小企业，对他们来说一定要分秒必争，时间耽误不得。”张忠良介绍，小额贷款周期一般是6个月，如果客户资金回笼顺利，可以分批提前还款，减少利息负担。

关心客户的经营状况

截至11月23日，惠商小额贷款公司已累计发放贷款1844笔，金额达32.41亿元。今年，惠商小额贷款公司的客户经理们异常忙碌，业务量迅速增加，原因除了国家紧缩银根的大背景之外，还有客户经理的贴心服务。

在张忠良的电脑里存着一份表格，上面详细地记录着新老客户的联系方式、经营范围、贷款时间、应还款时间等信息。每隔一段时间，张忠良就会在上面用特别的颜色对一些客户进行标注。“一方面是提醒自己，哪些客户的还款时间快到了;另一方面，不少客户经营的产品都有淡旺季之分，到了旺季，我就可以问问他们有没有贷款需求，有时候一个大订单接下来，还真是需要有一笔资金用来临时周转。”张忠良对自己客户的经营范围以及销售淡旺季已了如指掌。

“楼先生，您的贷款快到期了，是今天过来还贷吗?”张忠良给一位销售袜子的经营户拨通了电话，“最近您那边生意怎么样，我知道您的欧洲客人比较多，现在欧债危机蔓延，还是谨慎一点比较好。”每次拜访客户，张忠良总会根据自己了解到的情况，给经营户和小企业一些必要的提醒，关心他们的经营状况。

在惠商小额贷款公司发放的所有贷款中，信用担保占了近2/3。该公司在为经营户和小企业解决燃眉之急的同时，也能较好地控制风险。