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　　重庆五星旅行社最少五个语种导游

　　华龙网讯(记者 周尚斗)像酒店一样，重庆旅行社也将评星。昨日，市旅游局发布《重庆市旅行社等级划分与评定标准(试行)》(征求意见稿)称，旅行社评星分三、四、五星级三个等级，要评上五星旅行社，要达到57条规定，如最少能提供5个语种的导游服务，还要为游客提供餐饮、演出票务、娱乐、机场接送等10种以上委托代办服务。

　　五星社最少有20名专职导游

　　要上五星，旅行社必须得有自己的专职导游团队。据《标准》，五星旅行社至少要有20名专职导游人员，这些导游必须是他们的在职员工。据《标准》，五星旅行社的在职员工不能少于80人。五星旅行社必须为与其签订劳动合同的导游人员提供基本工资和养老等社会保险，未拖欠导游人员和领队工资，未要求导游人员和领队垫付团款，未向导游人员和领队收取“人头费”、“保证金”等与法律法规相违背的不合理费用。

　　五星旅行社，首先必须在三年内有一次是全国百强旅行社。近两年年均组织和接待游客20万人次以上，其中组织和接待入境旅游者3万人次以上，自主外联入境旅游者人数达5000人以上。近两年年均营业收入1.5亿元人民币以上。

　　近三年每年至少推5条新线

　　五星旅行社必须有5个以上的自有产品品牌，近三年每年要推5项以上新线路或新产品。据《标准》，对游客的服务，需提供普通话、至少两种主要方言和五种以上的外语导游服务。不仅如此，五星旅行社还要具有一级航空、铁路、游船之一的销售代理，提供包括飞机、火车、汽车、游船、客轮等五种以上旅游交通代理服务。能提供餐饮、演出票务、娱乐、景区门票、机场接送等10种以上委托代办服务。接待人员统一着装，并佩戴企业标识和岗位标牌，不同岗位应有明显区别。对游客还需要提供免费的咨询电话。

　　有效投诉超4个评五星没戏

　　如你接待了20万人次游客，有超过4个有效投诉，评五星就没戏了。据《标准》，近三年每年顾客抽样调查平均满意率不低于95%。五星旅行社，必须在近三年未受过行政处罚、未出现重大安全事故、未发生群体性纠纷。近三年中，对旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的五万分之一。旅行社的高管，不能有行政主罚记录和不良信用记录。